Política de privacidade

Quem trata os seus dados

Esta política explica como o VERA trata dados pessoais de quem navega no site, agenda uma consulta ou faz acompanhamento com a nossa equipe.

O controlador dos dados é [preencher: razão social], inscrita no CNPJ [preencher: CNPJ], com sede em [preencher: endereço]. Para qualquer assunto relacionado a privacidade, o contato é contato@vera.com.br.

Quais dados coletamos

Coletamos apenas o necessário para agendar, prestar e acompanhar o atendimento:

• Dados de identificação e contato: nome, e-mail, telefone e data de nascimento
• Dados de agendamento: data, horário e profissional escolhido
• Dados de saúde informados por você ou registrados pelo profissional durante o acompanhamento
• Dados de pagamento processados pelo nosso meio de pagamento, sem que o VERA armazene o número completo do cartão
• Dados de navegação: endereço IP, tipo de dispositivo, navegador e páginas visitadas

Dados de saúde

Dados de saúde são dados pessoais sensíveis pela Lei Geral de Proteção de Dados (Lei 13.709/2018) e recebem tratamento reforçado.

Eles são usados exclusivamente para a tutela da sua saúde, por profissionais habilitados e vinculados ao sigilo profissional. Registros de consultas, check-ins e evolução clínica compõem o seu prontuário e não são usados para publicidade, nem compartilhados com terceiros para finalidade comercial.

Para que usamos os seus dados

• Realizar o agendamento e enviar a confirmação da consulta
• Prestar o atendimento psiquiátrico e psicológico e conduzir o acompanhamento
• Manter o seu prontuário conforme exigido pela regulamentação profissional
• Enviar comunicações operacionais sobre o seu acompanhamento, como check-ins e lembretes
• Processar pagamentos e cumprir obrigações fiscais
• Melhorar o site e entender como ele é utilizado

Com que base legal tratamos

Cada finalidade tem uma base legal própria: a execução do contrato de prestação de serviço, o cumprimento de obrigação legal ou regulatória, a tutela da saúde por profissionais de saúde, e o seu consentimento nos casos em que ele é solicitado de forma específica e destacada.

Com quem compartilhamos

Não vendemos dados pessoais. O compartilhamento acontece apenas quando necessário para o serviço funcionar:

• Profissionais de saúde da equipe envolvidos no seu acompanhamento
• Fornecedores de tecnologia que hospedam o site e a plataforma de atendimento, sempre com contrato de confidencialidade
• Meio de pagamento, restrito aos dados da transação
• Autoridades públicas, quando houver obrigação legal ou ordem judicial

Por quanto tempo guardamos

Dados de prontuário são mantidos pelo prazo mínimo exigido pela regulamentação da profissão. Dados de contato e de agendamento são mantidos enquanto durar o relacionamento e pelos prazos legais aplicáveis depois disso. Dados de navegação são mantidos por [preencher: prazo de retenção de logs].

Encerrado o prazo, os dados são eliminados ou anonimizados.

Como protegemos

Adotamos medidas técnicas e administrativas para proteger os seus dados, incluindo conexão criptografada no site, controle de acesso restrito à equipe envolvida no atendimento e registro de acessos. Nenhum sistema é totalmente imune a incidentes: se ocorrer um incidente de segurança relevante, comunicaremos você e a Autoridade Nacional de Proteção de Dados conforme a lei.

Os seus direitos

A qualquer momento você pode solicitar, pelo e-mail contato@vera.com.br:

• Confirmação de que tratamos os seus dados e acesso a eles
• Correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados
• Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou tratados fora da lei
• Portabilidade dos dados a outro fornecedor
• Informação sobre com quem compartilhamos os seus dados
• Revogação do consentimento, quando o tratamento se basear nele

Cookies e dados de navegação

Usamos cookies necessários ao funcionamento do site e cookies de medição de audiência, que nos ajudam a entender quais páginas são mais acessadas. Você pode bloquear cookies nas configurações do seu navegador, ciente de que isso pode afetar partes do site.

Alterações nesta política

Podemos atualizar esta política para refletir mudanças no serviço ou na legislação. A data da última atualização fica sempre indicada no topo desta página. Mudanças relevantes serão comunicadas pelos canais de contato que você nos informou.

Como falar com a gente

Dúvidas, solicitações ou reclamações sobre privacidade podem ser enviadas para contato@vera.com.br.

Encarregado pelo tratamento de dados pessoais: [preencher: nome do encarregado/DPO].